imtoken官方app下-平安人寿：开展“高管说消保”活动，传递金融正能量

保障金融权益，助力美好生活。平安人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续开展“高管讲消保”系列活动。值2025年金融教育宣传周之际，平安人寿高管从保险产品、客户服务、销售品质、黑产打击、队伍经营等多个角度出发，面向公众普及金融知识、提示金融风险、宣扬为民实事举措、弘扬诚信文化，展现公司金融消费者权益保护的责任担当和服务温度，助力增强公众金融素养与风险防范能力，传递金融正能量。

平安人寿党委书记、董事长杨铮：

构建大消保格局 守护人民美好生活

平安人寿始终把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为开展工作的出发点、落脚点，公司积极构建大消保格局，践行“金融为民”，发挥保险对民生的保障和改善作用，不断满足人民群众多层次、多样化需求，打造“省心、省时、又省钱”的金融服务体验，提升人民群众幸福感、获得感和满意度。

一是持续丰富保险产品和服务的供给，将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户，满足客户日益多元的保险保障和医疗健康养老服务需求，充分维护消费者合法权益。

二是扎实推进“为民办实事”工程，在提升保单服务高效性和便利性的基础上，积极响应、纾解消费者“急难愁盼”问题，积极开展适老化服务改造、睡眠保单清理、防灾救灾、急难救援、优化外籍来华人员金融服务等工作，展现保险业的担当和温度。

三是构建金融消费纠纷多元化解机制，畅通投诉渠道，坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜、因时制宜、持续推动线下调解服务扩面增效，同步加强线上纠纷调解力度，源头化解投诉纠纷。

四是坚决打击扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，揭露“非法代理退保”等黑灰产表现形式及特点，重点强化面向老年、青少年等重点群体的警示教育，提升全民防诈“免疫力”。

平安人寿副董事长、副总经理蔡霆：

守护消费者权益 践行高质量发展使命

在平安人寿迈向高质量发展的征程中，我们始终以人民为中心，将消费者权益保护置于首位，将诚信文化注入队伍经营的各个环节。通过推动队伍做优、増优、育优实现“三优”发展，持续提升代理人的专业素养和职业操守，打造值得信赖的“保险康养顾问”队伍，为客户提供有温度、有品质的服务。

我们坚信，只有高素质的代理人，才能实现产品服务与客户需求的精准匹配，杜绝销售误导，真正践行“以客户为中心”的承诺。

平安人寿将持续深化“三优”队伍建设，强化科技赋能与服务创新，持续筑牢消费者权益保护首道防线，用实际行动诠释“保险为民”的初心与担当，为守护消费者美好幸福生活贡献平安力量！

平安人寿党委副书记、总经理史伟玉：

重拳整治黑产乱象 筑牢消保安全屏障

平安人寿坚持以人民为中心，切实践行金融消费者权益保护工作的政治性和人民性，坚决打击“代理退保”不法中介，维护行业健康发展秩序，守护金融消费者美好生活。

一是宣传教育筑共识，多维度、高频次引导消费者树立正确维权观，向客户揭示黑灰产危害，促使社会形成广泛共识，共同打击黑灰产行为。

二是刑事打击强震慑，持续开展对黑产运作模式、作案手法的研究分析，深入排查挖掘黑产违法犯罪线索，配合公检法对黑产刑事打击。

三是源头治理固根基，持续强化“三适当”原则，聚焦销售违规问题治理，优化佣金激励机制防范短期套利行为，全面提升合规销售意识。

未来，平安人寿将坚守“金融为民”初心，持续深化金融宣教，筑牢消费者权益保护坚实屏障，以实际行动守护人民群众幸福安宁，为构建安全、诚信、和谐的金融消费环境贡献力量！

平安人寿副总经理吴建伟：

坚守银保初心 筑牢消保防线

平安人寿银保事业部积极响应监管号召，践行金融为民，落实2025年金融教育宣传周“保障金融权益，助力美好生活”的活动理念，通过建立健全的银保消保体制，落实全流程消保审查、合作机构操作与服务规范管理、多样化宣教与培训、纠纷化解治理能力升级等关键举措，持续提升服务效率和客户体验，筑牢银保消保防线，为金融消费者的美好生活保驾护航。

平安人寿银保事业部切实维护消费者合法权益，始终把消费者权益保护贯穿于银保大发展的各个阶段，为构建和谐金融生态环境、促进经济社会高质量发展作出积极贡献。

平安人寿总经理助理赵津：

赋能队伍 构建服务为基的消保体系

平安人寿深刻认识到，消费者权益保护是企业发展的生命线，面对复杂的市场环境及公司不断创新的经营挑战，公司聚焦代理人队伍这一关键触点，将消保工作内化为经营基因。

以专业服务筑牢防线。公司通过持续培训与队伍赋能，强化代理人对复杂保险产品的解读能力及销售规范性，确保服务与消费者需求精准匹配。同时深化“保险+服务”模式，让专业服务兼具效率与温度。

以消保意识防控源头。各营业单位、网点将消保工作植入日常经营，通过案例教学提升代理人风险识别与纠纷化解能力。更以代理人为纽带，向消费者普及防诈知识，实现风险防范意识的“双向提升”。

以长效机制守护安全。平安人寿以专业为盾、以责任为锚，将代理人队伍锻造为消保前哨，通过服务提质、意识强化、机制护航的三维联动，筑牢金融安全防线，让消费者权益保护从理念转化为可感可及的安全保障。

平安人寿董事长特别助理、社区金融服务事业部总经理宫秋伟：

构筑社区金融服务生态 谱写保险服务新篇章

平安人寿始终以客户为中心，挖掘客户差异化的保险需求，持续丰富产品矩阵，以专业价值驱动业务高质量发展。社区金融服务事业部聚焦存续客户、深耕社区，为客户提供高质量、有温度、可持续的“省心、省时、又省钱”服务体验，实现保障升级与信任沉淀的双向赋能。

消费者权益保护是企业发展的基石。平安人寿社区金融服务事业部自上而下全面压实消保责任，完善消费者权益保护闭环管理机制，切实维护金融消费者的八项基本权益，让“消保工作，人人有责”成为日常工作准则。

我们以专业为盾，以温度为光，用切实行动兑现“金融为民”的承诺，为每一位客户的安心生活护航！

2025年金融教育宣传周活动期间，平安人寿在公司党委的统筹指导下开展全方位工作部署，围绕“强化适当性管理、防范非法中介、宣传为民办实事、加强反诈宣传”等内容，组织全国各级机构、数千营业网点，因地制宜开展形式多样、特色鲜明、有针对性、喜闻乐见的金融教育宣传活动，重点推动“风险提示送上门”基层教育，切实增强人民群众金融服务获得感。

平安人寿相关负责人表示，公司将持续贴近人民群众积极开展教育宣传活动，充分整合内外媒体平台宣传资源，扩大活动传播声量和影响力，让金融知识融入消费者生活，切实提升广大消费者幸福感、安全感，向社会传递金融正能量。（数据来源：平安人寿）